Müştəri məmnuniyyəti bizim üçün əsas prioritetlərdəndir. Mebel məhsullarımızla bağlı qaytarma və mübadilə prosesi Azərbaycan Respublikasının “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanununa əsasən həyata keçirilir.
Alınmış mebel məhsulları yalnız aşağıdakı hallarda 14 (on dörd) təqvim günü ərzində qaytarıla və ya dəyişdirilə bilər:
Məhsul istehsal qüsuru daşıyırsa;
Məhsul zədələnmiş vəziyyətdə təhvil verilmişsə (çatdırılma zamanı çəkilən fotolar təqdim edilməlidir);
Məhsul tam şəkildə, istifadə olunmadan, orijinal qablaşdırmasında və sənədləri ilə birlikdə təqdim olunursa.
Fərdi sifarişlə hazırlanan (ölçü, rəng və dizaynı müştəri seçimi ilə fərdiləşdirilmiş) mebel məhsullarının qaytarılması və ya dəyişdirilməsi yalnız istehsal qüsuru olduqda mümkündür.
Quraşdırılmış, istifadə olunmuş və ya təyinatı üzrə istifadə edilərkən zədələnmiş mebel məhsulları geri qəbul edilmir.
Qaytarma üçün aşağıdakı addımlar izlənməlidir:
Alış tarixindən etibarən 14 gün ərzində bizimlə əlaqə saxlayın;
Məhsulun vəziyyətini təsdiqləyən foto və ya video material təqdim edin;
Alışa dair sənədləri (qəbz, müqavilə, zəmanət talonu) təqdim edin;
Mebel məhsulunu çatdırılma ünvanımıza geri qaytarın və ya əməkdaşlarımızın yerində yoxlaması üçün razılaşın.
İstehsal qüsuru və ya şirkətimizin səbəbindən qaytarma halında nəqliyyat xərcləri şirkət tərəfindən qarşılanır.
Müştərinin qərar dəyişikliyi səbəbilə (rəngin bəyənilməməsi, ölçü uyğunsuzluğu və s.) qaytarma və ya dəyişdirmə zamanı nəqliyyat və xidmət xərcləri müştərinin öz hesabına həyata keçirilir.
Bütün mebel məhsullarımıza minimum 6 ay zəmanət verilir. Bu müddət ərzində aşkar edilən istehsal qüsurları pulsuz şəkildə aradan qaldırılır və ya məhsul dəyişdirilir.
Zəmanət yalnız düzgün istifadə şərtlərinə riayət olunduqda qüvvədə qalır. Sərt fiziki təsirlər, nəm və ya düzgün olmayan yığılmadan yaranan zədələnmələr zəmanət xaricindədir.
Mebel məhsulları iri qabaritli olduğu üçün qaytarma zamanı məhsulun daşınması və təhlükəsiz qablaşdırılması xüsusi diqqət tələb edir.
Müştəri tərəfindən məhsula müdaxilə edilərsə (parçalanma, rəngləmə, dəyişikliklər), qaytarma və ya dəyişdirmə mümkün deyil.
Müştərilərimizin rahatlığı və məmnuniyyəti bizim üçün önəmlidir. Əgər aldığınız mebel məhsulunda hər hansı bir problem varsa və ya başqa bir model ilə əvəz etmək istəyirsinizsə, dəyişmə proseduru aşağıdakı qaydalara əsasən həyata keçirilir.
Mebel məhsulunun dəyişdirilməsi yalnız 14 təqvim günü ərzində mümkündür.
Dəyişdiriləcək məhsul:
İstifadə olunmamış olmalı,
Orijinal vəziyyətdə və qablaşdırmada saxlanılmalı,
Zədələnməmiş və təmiz olmalıdır.
Məhsulun alışını təsdiqləyən sənəd (qəbz, müqavilə və ya zəmanət talonu) təqdim olunmalıdır.
Dəyişdirilmək istənilən məhsul anbarda mövcud olmalıdır. Əgər eyni məhsulun ehtiyatı yoxdursa, müştəri digər uyğun modellərdən seçim edə bilər və qiymət fərqinə uyğun olaraq ödəniş aparılır və ya məbləğ geri qaytarılır.
Müştərinin sifarişi əsasında xüsusi ölçü və dizaynda hazırlanan mebel məhsulları (fərdi sifarişlər);
Quraşdırılmış və ya istifadəyə verilmiş mebel;
İstehlakçı tərəfindən zədələnmiş, təmir olunmuş və ya üzərində dəyişiklik edilmiş məhsullar;
Zəmanət müddəti başa çatmış və texniki nasazlıq olmayan məhsullar.
Bizimlə əlaqə saxlayaraq dəyişdirmə tələbinizi bildirin;
Məhsulun foto və ya videosunu təqdim edin (zədələnmə və ya vəziyyətə dair);
Məhsulun anbarda yoxlanması və uyğunluq təhlilindən sonra dəyişmə təsdiqlənir;
Yeni məhsulun təhvil verilməsi və əvvəlki məhsulun geri alınması prosesi həyata keçirilir.
Dəyişdirmə istehsal və ya çatdırılma zamanı yaranan qüsur səbəbilə həyata keçirilirsə, daşınma və quraşdırma xərcləri şirkət tərəfindən qarşılanır.
Müştərinin öz qərarı ilə (model/rəng dəyişikliyi və s.) dəyişmə həyata keçirilərsə, daşınma və xidmət xərcləri müştəri tərəfindən ödənilir.
